Informations générales
Entité de rattachement
Référence du savoir-faire technologique, Mitsubishi Electric compte près de 140 000 personnes à travers le monde et génère un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros. Mitsubishi Electric est l'un des chefs de file mondiaux de la fabrication et de la vente de produits et systèmes électriques utilisés dans un large éventail de domaines et d'applications. En tant qu'entreprise internationale de premier rang et respectueuse de l'environnement, nous mettons nos technologies en œuvre pour contribuer à la société et à la vie quotidienne partout dans le monde.
Notre slogan, « Changes for the Better », représente tout ce que nous défendons et ce à quoi nous aspirons : un avenir meilleur pour la société, l'industrie et la vie quotidienne grâce à l'innovation. Depuis plus de 100 ans, nous participons à la création d'un avenir meilleur à l'échelle mondiale grâce à nos technologies de pointe.
La succursale Mitsubishi Electric Europe BV France, Implantée en France depuis 1975 et fort de plus de 500 collaborateurs, impliqués dans la recherche, la commercialisation, l'installation et la maintenance des produits du groupe, Mitsubishi Electric compte 4 pôles d'activité principaux : Chauffage et Climatisation, Equipements automobiles, Automatismes industriels (comprenant les Commandes Numériques) et Composants Electroniques.
Référence
2025-369
Description du poste
Titre du poste
Responsable Service Desk F/H
Mission générale
Vous managez et fédérez une équipe support IT (6 personnes) pour garantir un service utilisateur de qualité tout en pilotant des projets stratégiques de transformation digitale et d’amélioration continue.
Vos principales missions seront :
- Piloter l’activité du support : répartition des tâches, suivi des performances, accompagnement individuel
- Animer les points d’équipe et comités de suivi avec rigueur
- Mettre en place et suivre les KPIs pour améliorer la qualité de service et réduire les tickets
- Superviser la gestion des incidents, intervenir en cas de surcharge
- Piloter la refonte GED, la structuration de TEAMS et la mise en place de SharePoint
- Gérer le parc informatique, les comptes utilisateurs et la sécurité des accès
- Identifier et déployer des axes d’amélioration (automatisation, FAQ, procédures)
Type de contrat
CDI
Profil
Bac+2/3 minimum en informatique avec une expérience confirmée sur des missions similaires et en management d’équipe.
Maîtrise des environnements Windows, Active Directory, M365 et outils de ticketing.
Leadership affirmé, sens de l’organisation, rigueur et esprit d’initiative.
Excellente communication, orientation résultats et amélioration continue.
Anglais courant.
Mitsubishi Electric est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des femmes et hommes et au bienêtre de ses salariés. Mitsubishi Electric s’engage à étudier à compétences et à chances égales, toutes les candidatures.
Localisation du poste
Localisation du poste
Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)
Lieu de travail
Rueil Malmaison
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